Liebe Outdoor-Enthusiasten, willkommen bei Biwak Traum! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Wer ist Biwak Traum?
Biwak Traum ist ein spezialisierter Anbieter für hochwertige Outdoor-Ausrüstung, der sich an Trekking-Fans, Extremreisende, Familien und Minimalisten richtet. Unser Sortiment umfasst alles von leichten Einpersonenzelten bis hin zu robusten Familien-Gruppenzelten und spezieller Ausrüstung für extreme Bedingungen.
An welche Zielgruppen richtet sich Ihr Shop?
Unser Shop richtet sich an:
  • Trekking-Enthusiasten, die leichte und kompakte Ausrüstung benötigen
  • Extremreisende, die spezielle Ausrüstung für anspruchsvolle Bedingungen suchen
  • Familien und Gruppen, die Komplettausrüstungen für gemeinsame Abenteuer benötigen
  • Minimalisten, die platzsparende Lösungen bevorzugen

Produktfragen

Welche Arten von Schlafsäcken bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Daunenschlafsäcke (auch für extreme Bedingungen)
  • Deckenschlafsäcke
  • Dreijahreszeiten-Schlafsäcke
  • Extremschlafsäcke
  • Biwaksäcke
  • Inletts
Jeder Schlafsack wird sorgfältig verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.
Welche Zelte finden Sie in Ihrem Sortiment?
Wir führen:
  • Einpersonenzelte
  • Zweipersonenzelte
  • 3+ Personen Trekkingzelte
  • Familien-Gruppenzelte
Alle unsere Zelte werden mit Gestänge und Heringe/Abspannzeug geliefert.
Gibt es besondere Hinweise für Brennstoffe und Anzünder?
Ja, für Brennstoffe und Anzünder gelten besondere Versandbeschränkungen. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die geltenden Bestimmungen für Ihr Land.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Unser Team bearbeitet Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang. Anschließend wird Ihre Ausrüstung sorgfältig verpackt und versandt.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  • Standardversand (DHL oder FedEx): Kosten 12,95 €, Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand, mit Tracking
  • Kostenloser Versand (EMS): Ab 50 € Bestellwert, Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand, ideal für nicht eilige Bestellungen
Liefern Sie weltweit?
Ja, wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren oder Importsteuern nicht in unseren Preisen enthalten sind und in der Verantwortung des Empfängers liegen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bei Standardversand (DHL oder FedEx) erhalten Sie nach Versand eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Bei kostenlosem Versand (EMS) ist kein Tracking verfügbar.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachten Sie:
  • Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand mit allen Verpackungen zurückgesendet werden
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft
  • Aus hygienischen Gründen können Schlafsäcke und Biwaksäcke nur im unbenutzten Zustand mit intakten Hygieneverpackungen zurückgegeben werden
An welche Adresse sende ich meine Rückgabe?
Bitte senden Sie Rückgaben an:
Biwak Traum GmbH
Elisenstraße 85
09111 Chemnitz, Deutschland
Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte vorher unter [email protected].
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Vielen Dank, dass Sie Biwak Traum gewählt haben! Wir hoffen, dass Ihre Outdoor-Ausrüstung Sie auf viele spannende Abenteuer begleiten wird. Bei weiteren Fragen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Ihr Biwak Traum Team