Willkommen bei Biwak Traum, Ihrem spezialisierten Anbieter für hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unserem Rücksendeprozess.

Wichtige Informationen auf einen Blick:

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (außer bei fehlerhafter Lieferung)
  • Rückerstattung: Innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang
  • Umtausch: Möglich gegen gleichwertigen Artikel oder Gutschrift

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Ware muss dabei unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Biwaksäcke (da persönliche Schutzausrüstung)
  • Daunenschlafsäcke (hygienische Gründe)
  • Extremschlafsäcke (hygienische Gründe)
  • Brennstoffe + Anzünder (Sicherheitsgründe)
  • Benzinkocher und Gaskocher (Sicherheits- und Hygienegründe)

3. Rücksendeprozess

So gehen Sie bei einer Rücksendung vor:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung (optional)
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeetikett zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Biwak Traum Retouren
    Elisenstraße 85
    19514 Chemnitz
    Deutschland
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

4. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Gutschrift direkt auf Ihr PayPal-Konto. Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird oder der Artikel fehlerhaft war.

5. Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Rücksendemail an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine Gutschrift oder Rückerstattung.

6. Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

7. Rücksende-E-Mail-Vorlage

Betreff: Rücksendung Bestellung #[Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Biwak Traum Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer einfügen] vom [Datum einfügen] zurücksenden:

  • [Artikelname], Artikelnummer: [Nummer einfügen], Menge: [Menge einfügen]

Grund für die Rücksendung (optional): [Grund einfügen]

Ich wünsche eine: Rückerstattung Umtausch gegen [gewünschter Artikel]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer (optional)]

8. Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Biwak Traum Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [+49 Kontaktnummer einfügen]
Adresse: Elisenstraße 85, 19514 Chemnitz, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Biwak Traum und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Outdoor-Abenteuern!

Stand: [Datum einfügen]