Willkommen bei Biwak Traum, Ihrem Spezialisten für hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Zielgruppe & Produktphilosophie
Unser Shop richtet sich an Outdoor-Enthusiasten, die Wert auf hochwertige Camping- und Trekkingausrüstung legen. Von kompakten 1-Personen-Zelten bis hin zu robusten Familien-Gruppenzelten, von leistungsstarken Benzinkochern bis hin zu extremen Daunenschlafsäcken für arktische Bedingungen – wir bieten professionelle Ausrüstung für anspruchsvolle Abenteurer.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
| Versandart | Lieferzeit | Kosten | Spediteur |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 10-15 Werktage nach Versand | 12,95 € | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | 15-25 Werktage nach Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | EMS |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Ausnahmen: Bestellungen nach Asien und in einige abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe & Umtausch
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Ware muss dabei unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:
- Biwaksäcke (persönliche Schutzausrüstung)
- Daunenschlafsäcke (hygienische Gründe)
- Extremschlafsäcke (hygienische Gründe)
- Brennstoffe + Anzünder (Sicherheitsgründe)
- Benzinkocher und Gaskocher (Sicherheits- und Hygienegründe)
Rücksendeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung (optional)
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
- Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeetikett zu.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
- Versand: Senden Sie das Paket an: Biwak Traum Retouren
Elisenstraße 85
19514 Chemnitz
Deutschland - Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Bei PayPal-Zahlungen: Gutschrift direkt auf Ihr PayPal-Konto
- Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird oder der Artikel fehlerhaft war.
Umtausch
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Rücksendemail an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine Gutschrift oder Rückerstattung.
Fehlerhafte oder beschädigte Ware
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand und Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Biwak Traum KundenserviceE-Mail: [email protected]
Adresse: Elisenstraße 85, 19514 Chemnitz, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Biwak Traum und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Outdoor-Abenteuern!
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